A Força da Hotelaria Independente

18/10/2018 Para que se tenha uma ideia do tamanho da indústria hoteleira independente no Brasil, isto é, o mercado ocupado por hotéis que não são geridos por qualquer administradora hoteleira, aqui vão alguns números.

Hoje temos cerca de 500 Hotéis e Condo - Hotéis geridos por administradoras nacionais, algo em torno de 650 Hotéis e Condo - Hotéis geridos por administradoras internacionais, e a bagatela de 10.000 hotéis independentes, isso mesmo; 10.000 hotéis aproximadamente.

Se focarmos em UHS, também os números são estarrecedores. Cerca de 150.000 uhs na mão das administradoras e 400.000 uhs independentes.

E quem são, ou como são estes hotéis independentes? Num grosseiro apanhado geral, colocando no mesmo caldeirão os bons e maus exemplos de hotelaria independente, temos neste clube empreendimentos cuja gestão na maioria das vezes cabe à própria família que ergueu determinado hotel, seja através do empreendedor original, seja através de algum herdeiro ou familiar destacado para a árdua missão.

Esta é a hotelaria que temos para atender nossos turistas. Uma imensa maioria de hotéis independentes, cujo nível de profissionalização ainda patina, refletindo no baixo nível de prestação de serviços, baixa padronização de atendimento e pouca ou nenhuma governança corporativa.

É neste panorama que surge a Concierge Hotelaria, com a missão de levar a profissionalização e o foco na lucratividade para dentro da operação hoteleira, apoiada em conceitos claros de ética na gestão, transparência financeira, humanização de relações e sustentabilidade.

Fazemos isso, pois acreditamos que um empreendimento hoteleiro precisa ter números saudáveis, para que assim ganhe tranquilidade para lembrar do que existe por trás destes números, que é o serviço, a expectativa do hóspede, o bem atender.

Nenhum hotel se presta ao simples serviço de oferecer repouso e descanso às pessoas. Hotéis hospedam sonhos, expectativas, esperanças. É para um hotel que os recém casados vão celebrar o primeiro dia do resto de suas vidas, e é para lá que um deles volta quando este plano de longo prazo não dá certo.

É num quarto de hotel que o executivo treina sua apresentação do dia seguinte, que deve ser perfeita para que o negócio seja fechado. É para um hotel que vamos quando o trabalho esgota todas as nossas forças e precisamos de algum descanso em frente ao mar ou no meio do mato.

É um hotel que oferece um pouco de humanidade dentro daquela cidade gigante e fria que chegamos pela primeira vez e da qual nada conhecemos, e muitas vezes nem falamos o idioma local.

Quantos de nós não tem uma lembrança de infância daquele hotel de férias que nossos pais e avós adoravam, e que todas as noites fazia uma rodada de bingo na qual nunca ganhávamos nada, mas que mesmo assim era uma alegria. E já mais velhos quantos de nós não viajaram atrás daquela namoradinha de adolescência e se hospedaram naquele hotelzinho baratinho e ruim, mas que era o único que "cabia" no nosso bolso.

Quem é que não gosta de fazer check in em um hotel, pegar a chave e entrar naquele quarto que será sua casa pelos próximos dias, sentindo aquele cheirinho de limpeza, experimentando uma cama diferente, um chuveiro forte, lendo o cartão de boas vindas; e no dia seguinte bem cedinho dar de cara com um belo café da manhã cuidadosamente montado para te agradar.

Quem é que não gosta de ser recebido com um sorriso daquele recepcionista que nunca te viu antes, mas que sabe que você vem de uma viagem longa e está tão cansado que um breve sorriso pode certamente carregar um pouco suas baterias.

É por isso que temos em nossas memórias mais remotas um sentimento de alegria quando pensamos em um hotel, e é este o papel que um hotel deve de fato ter em nossas vidas; o de nos dar alegria.
Os hotéis são e continuarão sendo parte da vida de todos nós. Certamente os números sadios são fundamentais a um hotel, mas o que mantém essa roda gigante girando é o sonho, a expectativa e a alegria dos hóspedes. A nós hoteleiros cabe apenas recebê-los bem, e a Concierge Hotelaria tem total consciência desta missão e está preparada com os mais qualificados profissionais para atender a esta demanda.